Para iade politikası

İPTAL, İADE VE HİZMET SATIŞ SÖZLEŞMESİ POLİTİKASI

1. TARAFLAR VE KONU İşbu politika, ECOM ARDA (bundan böyle "Ajans" olarak anılacaktır) tarafından sunulan Shopify kurulum, tasarım, yazılım ve dijital pazarlama hizmetlerinin (bundan böyle "Hizmet" olarak anılacaktır) satın alma, iptal ve iade şartlarını düzenler. Hizmet satın alan her gerçek veya tüzel kişi (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır), işbu şartları gayrikabili rücu kabul etmiş sayılır.

2. HİZMETİN NİTELİĞİ VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI Ajans tarafından sunulan hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" ve "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kapsamındadır. Bu doğrultuda, dijital emek ve özelleştirilmiş yazılım süreçleri barındıran hizmetlerin maddi iadesi mümkün değildir.

3. ÖDEME VE PROJE BAŞLATMA PROTOKOLÜ

  • Başlangıç Bedeli: Projenin işleme alınması için belirlenen toplam hizmet bedelinin %50’si (yüzde elli) "Ön Ödeme/Rezervasyon Bedeli" olarak tahsil edilir. Bu tutar, Ajans’ın kapasite ayırımı ve ön hazırlık maliyetlerini kapsadığı için iadeye tabi değildir.

  • Bakiye Ödemesi: Hizmet bedelinin kalan %50’si (yüzde elli), projenin teknik kurulumu tamamlanıp Müşteri onayına sunulduğu aşamada tahsil edilir.

4. MEMNUNİYET VE REVİZYON GARANTİSİ Ajans, nakdi iade yerine "Koşulsuz Memnuniyet Garantisi"sunar.

  • Müşteri, projenin teslim aşamasında sunulan tasarımı onaylayana kadar Sınırsız Revizyon Hakkı’na sahiptir.

  • Ajans, Müşteri’nin talepleri doğrultusunda hizmeti makul süreler içerisinde revize ederek istenilen niteliğe getirmekle yükümlüdür.

5. ELITE PAKET VE REKLAM YÖNETİMİ ÖZEL HÜKMÜ Elite (360° VIP Ekosistem) paketi kapsamında sunulan reklam yönetimi hizmeti, profesyonel bir "çaba ve strateji" taahhüdüdür. Reklam harcamaları doğrudan ilgili platformlara (Meta, Google vb.) yapıldığından bu tutarların iadesi Ajans’tan talep edilemez. Ajans, stratejik optimizasyon süreçlerini yürütmeyi taahhüt eder; ancak satış rakamları veya yatırım getirisi (ROI) hususunda kesin bir mali garanti sunmaz.

6. TESLİMAT VE ONAY Projenin ilk 5 (beş) iş gününde taslak mimari sunulur. Kalan süreçte karşılıklı mutabakat ile revizeler tamamlanır. Müşteri tarafından verilen nihai onay ve bakiye ödemesi ile birlikte hizmet ifası tamamlanmış sayılır ve taraflar birbirini ibra etmiş kabul edilir.